Auftragsstornierungsrichtlinie

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) versteht, dass Sie Ihre Meinung nach einer Bestellung ändern können. Die folgenden Regelungen gelten, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

1 Bedingungen für eine Stornierung

• Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe direkt stornieren, solange diese noch nicht in die Versandvorbereitung eingetreten ist (d.h. noch nicht an einen Logistikdienstleister übergeben wurde).

• Wenn seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits als „versendet“ markiert wurde (das Paket wurde also von DHL, UPS oder FedEx abgeholt), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall haben Sie folgende Option: Warten Sie, bis das Paket bei Ihnen eintrifft, und kontaktieren Sie uns dann gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, um eine Rückgabe zu veranlassen. Jeder Paketsendung liegt ein Retourenetikett bei, damit Sie bequem verfahren können.

2 Ablauf der Stornierung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Setzen Sie sich bitte per E-Mail an care@casnoril.com oder telefonisch unter +1(347) 415-0592 mit unserem Kundenservice in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis (z.B. Screenshot der erfolgreichen Zahlung oder Rechnung) an.

Schritt 2: Warten Sie auf Bearbeitung
Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis – per E-Mail oder Telefon. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir gleichzeitig die Rückerstattung.

3 Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt immer auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben (nur Visa oder MasterCard). Je nach interner Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns darum. Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unserer separaten „Rückzahlungsrichtlinie“ auf der Website.

4 Haftungsregelungen (mit Kulanz)

• Zeitfenster für Stornierung vor Versand: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung jede Stornierungsanfrage zu berücksichtigen. Falls Sie uns kurz nach der Bestellung kontaktieren – auch wenn die 24 Stunden knapp überschritten sind – versuchen wir dennoch, das Paket vor dem Versand zu stoppen, sofern es noch nicht übergeben wurde. Gelingt dies, wird die Stornierung ohne zusätzliche Kosten für Sie durchgeführt.

• Bereits versendete Bestellungen: Bei Paketen, die sich bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, sind Sie nicht gezwungen, diese anzunehmen. Sie können die Annahme bei Zustellung verweigern. Teilen Sie uns danach bitte die Verweigerung mit – wir leiten dann eine Rückgabe und Rückerstattung ein, ohne dass Ihnen Versandkosten für die Rücksendung entstehen.

• Verzögerungen bei der Rückerstattung auf Ihre Karte: Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab und liegt außerhalb unseres Einflusses. Sollte der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen dann einen Nachweis über die Rückerstattung (z.B. eine Transaktionsnummer) zur Verfügung, mit dem Sie sich an Ihre Bank wenden können.

• Versehentliche Stornierungsanträge: Falls Sie aus Versehen eine Stornierung beantragen oder eine falsche Bestellnummer angeben, korrigieren wir das gerne, solange Sie uns rechtzeitig kontaktieren. Wir verarbeiten dann nicht automatisch eine Stornierung, sondern fragen bei Ihnen nach.

• Schnelle Bearbeitung durch Kundenservice: Während unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag, 9:00-12:30 und 14:00-18:00 Uhr CET) priorisieren wir Stornierungsanfragen und antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. So vermeiden wir, dass durch verzögerte Antwort ein Paket bereits versendet wird, bevor Sie stornieren konnten.

5 Kontakt

Bei allen Fragen rund um die Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns hier:

• Adresse (für Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com

• Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.