Versandrichtlinien

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Die folgenden Regelungen gelten für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

1 Liefergebiet

Wir beliefern derzeit ausschließlich Adressen in ganz Deutschland – einschließlich aller Bundesländer sowie städtischer und ländlicher Regionen. Ob Sie in Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt oder einer anderen Stadt oder Gemeinde wohnen: Solange die Lieferadresse in Deutschland liegt, können wir Ihnen zustellen.

2 Kostenübersicht

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ist der Endpreis, den Sie bezahlen. Er enthält bereits den Warenwert, die Versandkosten, die deutsche Umsatzsteuer (19 %) sowie eventuell anfallende Zölle. Wir liefern nach der Regelung „verzollt geliefert“ (DDP). Sie müssen keine versteckten Gebühren nachzahlen.

• Ab einem Gesamtbestellwert von 99,99 EUR übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Bestellungen unter 99,99 EUR berechnen wir pauschal 8,99 EUR Versandkosten.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Visa oder MasterCard. Der Betrag, den Sie im Checkout sehen, ist der tatsächlich zu zahlende Betrag.

3 Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Bestellbearbeitung läuft werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).

• Erfolgt Ihre Zahlung vor 18:00 Uhr, gilt derselbe Kalendertag als Starttag der Bearbeitung.

• Geht die Zahlung nach 18:00 Uhr ein, verschiebt sich der Starttag auf den nächsten Kalendertag.

• Fällt der Starttag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am ersten darauffolgenden Werktag.

Ab dem Starttag benötigen wir 1 bis 3 Werktage für die Versandvorbereitung. Dazu gehören: Lagerprüfung, Verpackung der Ware, Erstellung des Versandetiketts sowie das Einlegen eines Rücksendeetiketts (jede Sendung enthält automatisch ein solches Etikett, damit Sie bei Bedarf einfach eine Retoure abwickeln können). Sobald alles vorbereitet ist, übergeben wir Ihr Paket an den Logistikdienstleister.

4 Lieferfrist

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferfrist in der Regel 7 bis 11 Werktage. Bitte beachten Sie: Die Lieferfrist zählt zusätzlich zur Bearbeitungszeit. Bei Feiertagen oder extremen Wetterbedingungen kann es zu leichten Verzögerungen kommen – wir halten Sie über den Sendungsstatus auf dem Laufenden.

5 Versanddienstleister

Wir arbeiten mit DHL, UPS und FedEx zusammen. Je nach Ihrem Wohnort und dem Paketvolumen wählen wir den am besten geeigneten Dienstleister aus. Sie können keinen bestimmten Anbieter auswählen, aber alle drei ermöglichen eine vollständige Sendungsverfolgung.

6 Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Auflistung der gezahlten Beträge, Name des ausgewählten Versanddienstleisters sowie die dazugehörige Sendungsnummer. Auf unserer Website unter dem Bereich „Sendungsverfolgung“ können Sie dann Ihre E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Lieferstatus abzurufen.

7 Hinweise zur Annahme

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt des Pakets, ob die äußere Verpackung unbeschädigt ist und keine offensichtlichen Risse oder Nachverklebungen aufweist.

• Stellen Sie fest, dass das Paket beschädigt ist oder der Inhalt beeinträchtigt sein könnte, können Sie die Annahme verweigern. Informieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend.

• Haben Sie das Paket bereits angenommen und bemerken später einen Schaden am Produkt, bewahren Sie bitte die Originalverpackung, das Füllmaterial und alle Etiketten auf – das erleichtert die Prüfung.

• Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Nutzen Sie dafür einfach das beiliegende Retourenetikett. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

8 Haftungsregelungen

• Beschädigung oder Verlust der Ware: Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg beschädigt werden oder vollständig verloren gehen, tragen wir die Verantwortung. Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Annahme (oder nach dem voraussichtlichen Lieferdatum bei Verlust) kontaktieren und Belege vorlegen (z. B. Fotos des Schadens, eine Verlustbestätigung des Versanddienstleisters). Wir ersetzen die Ware oder erstatten den vollen Betrag.

• Änderung oder Stornierung der Bestellung: Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“ befindet, können Sie weder die Lieferadresse ändern noch die Bestellung stornieren. Falls Sie noch Anpassungen benötigen, setzen Sie sich bitte innerhalb einer Stunde nach Zahlungseingang mit uns in Verbindung – wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

• Lieferadresse und Ihre Verantwortung: Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse (inklusive Hausnummer, Etage, Namenszusatz) vor dem endgültigen Bestellabschluss sorgfältig. Wenn das Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann oder an uns zurückgeht, gehen die Kosten für eine erneute Zustellung zu Ihren Lasten. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Rücksendungen, die durch eine verweigerte Annahme, nicht rechtzeitig abgeholte Pakete oder eine nachträglich geänderte Adresse entstehen.

• Zahlung und Steuern: Da der Gesamtbetrag bereits die 19 % Umsatzsteuer sowie alle Zollgebühren enthält, dürfen Sie weder vom Versanddienstleister noch von uns mit zusätzlichen Forderungen konfrontiert werden. Sollte dennoch ein Transporteur eine Nachzahlung verlangen, lehnen Sie diese bitte ab und informieren Sie uns unverzüglich.

9 Kontakt

Bei Fragen zu unseren Versandrichtlinien oder Problemen mit Ihrer Lieferung erreichen Sie uns wie folgt:

• Lieferadresse (Rücksendungen / Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• E-Mail (Kundenservice): care@casnoril.com

• Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir bemühen uns, jede E-Mail und jeden Anruf innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu beantworten.