Servicerichtlinie

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) stellt Ihnen die folgenden Servicebedingungen zur Verfügung. Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklären Sie sich mit diesen Regeln einverstanden.

1 Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für alle Nutzer, die in unserem Online-Shop bestellen. Sie umfassen den gesamten Prozess vom Durchsuchen der Waren über die Bestellung und Bezahlung, den Versand, die Rückgabe und den Umtausch bis hin zum Kundenservice. Wenn Sie mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Website bitte nicht.

2 Benutzerkonto

Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Falls Sie sich dennoch für die Erstellung eines Kontos entscheiden, weisen wir darauf hin, dass Sie für Ihre Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und selbst gewähltes Passwort) selbst verantwortlich sind. Wir speichern Ihre Bestellhistorie und ein Adressbuch, um Ihnen die nächste Bestellung zu erleichtern. Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice löschen lassen. Wir zwingen Sie nicht zur Kontoerstellung – die Gastkasse ist immer verfügbar.

3 Produkte, Lagerbestand, Preisangabe

Die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen (einschließlich Bilder, Beschreibungen, Materialien, Größen) stammen vom Hersteller oder von Originalaufnahmen und sind nach bestem Wissen korrekt. Die Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert; die von Ihnen in den Warenkorb gelegten Artikel werden vor dem Bezahlvorgang erneut auf Verfügbarkeit geprüft. Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten bereits die deutsche Umsatzsteuer (19 %) sowie eventuell anfallende Zölle. Der endgültige Gesamtbetrag, den Sie sehen, ist der zu zahlende Betrag – es fallen keine zusätzlichen Kosten nach dem Bezahlvorgang an.

4 Bestellung und Zahlung

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erstellen wir eine Bestellzusammenfassung, die die von Ihnen gekauften Artikel (Name, Stückzahl, Einzelpreis), die Versandkosten und den Gesamtbetrag (inklusive aller Steuern und Gebühren) auflistet. Akzeptierte Zahlungsmittel sind Visa- und MasterCard-Kreditkarten; die Währung ist Euro. Einzelheiten zum Abbuchungsprozess, zur Sicherheit und zur Behandlung von Zahlungsstörungen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5 Versandbedingungen

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands (einschließlich Großstädte und ländliche Gebiete). Bestellungen mit einem Gesamtwert von 99,99 EUR oder mehr sind versandkostenfrei; darunter berechnen wir pauschale Versandkosten in Höhe von 8,99 EUR. Der Annahmeschluss ist an Werktagen um 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET): Bestellungen, die bis 18:00 Uhr bezahlt werden, gelten als am selben Tag eingegangen; Zahlungen nach 18:00 Uhr werden auf den nächsten Kalendertag verschoben. Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1‑3 Werktage. Anschließend erfolgt der Versand mit DHL, UPS oder FedEx; die Lieferfrist beträgt 7‑11 Werktage. Weitere Details finden Sie in unseren vollständigen Versandrichtlinien.

6 Auftragsstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Ist die 24-Stunden-Frist überschritten oder das Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Der Stornierungsablauf ist einfach: Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder Telefon, teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis mit. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von 1‑3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis. Erfolgt die Stornierung, veranlassen wir sofort die Rückzahlung (die Laufzeit finden Sie in der Rückzahlungsrichtlinie). Ausführliche Informationen enthält unsere Auftragsstornierungsrichtlinie.

7 Rückgabe und Umtausch

Sie haben ab dem Tag der Zustellung 30 Tage lang das Recht, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen – zum Beispiel bei Größenabweichungen, Farbunterschieden, Qualitätsmängeln, Falschlieferungen, Designänderungen oder auch ohne Angabe von Gründen. Jeder Paketsendung liegt ein Retourenetikett bei. Ablauf: Kontaktieren Sie uns mit dem Grund sowie Fotos/Video → Wir prüfen innerhalb von 1‑3 Werktagen und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit → Sie schicken die Ware zurück → Nach der Prüfung erstatten wir den Betrag oder versenden den Umtauschartikel. Bei grundlosen Rückgaben tragen Sie die Rücksendekosten; bei Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten sowie die Versandkosten für den Umtauschartikel. Die vollständige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie finden Sie hier.

8 Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt immer auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wir leiten die Rückzahlung innerhalb eines Werktages nach Erfüllung der Voraussetzungen an unser Zahlungssystem weiter. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Hinweise zu Sonderfällen und Haftungsbeschränkungen enthält unsere Rückzahlungsrichtlinie.

9 Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle Transaktionen zwischen Ihnen und uns unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und beachten gleichzeitig die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Im Streitfall bitten wir Sie zunächst, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen (E-Mail oder Telefon), um eine einvernehmliche Lösung zu suchen. Sollte keine Einigung erzielt werden, können Sie den Streit vor das zuständige deutsche Gericht bringen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. Wegfall einer Serviceleistung) werden wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website vorab informieren. Die weitere Nutzung der Website nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

10 Datenschutz und Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Wir erheben nur die Informationen, die zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich sind (z. B. Name, Adresse, E-Mail, Zahlungsdaten). Wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit unberechtigten Dritten. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung. Details zur Verwendung von Cookies, zum Speicherort, zur Aufbewahrungsdauer und zu Ihren vollständigen Rechten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Wir halten die Anforderungen der DSGVO vollständig ein.

11 Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website (einschließlich Produktbilder, Textbeschreibungen, Seitendesigns, Symbole, Logos) sind unser Eigentum oder wurden von uns ordnungsgemäß lizenziert. Sie dürfen diese Inhalte nicht kopieren, verbreiten, verändern oder für kommerzielle Zwecke nutzen. Sie dürfen lediglich für Ihren persönlichen, nichtkommerziellen Gebrauch Bestelldokumente herunterladen oder ausdrucken. Jede unbefugte Nutzung kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

12 Haftungsbeschränkungen

• Wir haften nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Leichte Fahrlässigkeit (z. B. eine Lieferverzögerung von ein oder zwei Tagen) begründet keine Haftung.

• Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Streik, behördliche Anordnungen) sind wir von der Verpflichtung zur Leistung befreit, solange das Ereignis andauert.

• Wir haften nicht für mittelbare Schäden (wie Datenverlust, entgangenen Gewinn, Geschäftsunterbrechung), die durch die Nutzung unserer Website entstehen, es sei denn, gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

• Wir bemühen uns um inhaltliche Richtigkeit, schließen jedoch einzelne redaktionelle Fehler oder Darstellungsabweichungen nicht aus. Bitte teilen Sie uns etwaige Fehler mit, damit wir sie korrigieren können.

• In jedem Fall ist unsere Gesamthaftung auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt.

13 Änderung dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, um auf gesetzliche Änderungen oder betriebliche Erfordernisse zu reagieren. Nach jeder Änderung wird das Datum des Inkrafttretens oben auf dieser Seite aktualisiert. Sollte eine Änderung Ihre Kernrechte betreffen (z. B. eine Ausweitung von Haftungsausschlüssen), werden wir Sie gesondert per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Website informieren. Ihre weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Falls Sie nicht zustimmen, können Sie die Nutzung einstellen und uns kontaktieren, um Ihr Konto löschen zu lassen.

14 Kontakt

Bei Fragen, Beschwerden oder zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns wie folgt:

• Adresse (für Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com

• Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir antworten Ihnen schnellstmöglich während unserer Servicezeiten.