Uber uns

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) ist ein Online-Shop mit Fokus auf den deutschen Markt. Wir haben keine physischen Geschäfte – alle Artikel werden direkt über unsere Website verkauft.

1 Servicegedanke

• Angenehme Auswahl: Wir führen nur Produkte, die den europäischen Alltagsstandards entsprechen. Jeder Artikel vereint Funktionalität mit einer grundlegenden Ästhetik – keine überladenen Designs, damit Sie klar sehen und einfach entscheiden können.

• Transparente Preisstruktur: Vom ausgewiesenen Preis bis zur finalen Kasse gibt es keine versteckten Schritte. Versandregeln und enthaltene Steuern werden auf der Seite klar dargestellt. Sie müssen nicht raten, was am Ende zu zahlen ist.

• Verlässlicher Service: Vom Klick auf „Bestellen“ an ist jeder Schritt nachvollziehbar. Bestellbearbeitung, Verpackung, Übergabe an den Logistikdienstleister und der Lieferstatus – Sie können alles jederzeit einsehen. Zudem führen wir bei großen Möbelstücken vor dem Verlassen des Lagers zwei Stabilitätschecks durch und versehen sie mit mehrlagiger Polsterverpackung.

2 Einkaufsinformationen

• Versand und Lieferung: Wir arbeiten mit DHL, FedEx und UPS zusammen. Alle Bestellungen sind vollständig verfolgbar. Große Artikel (z. B. Möbel, große Dekorationsgegenstände) werden vor Verlassen des Lagers zusätzlich auf strukturelle Stabilität geprüft und mit verstärkter Wellpappe sowie stoßdämpfender Folie verpackt. So müssen Sie sich keine Sorgen um Transportschäden machen.

• Preise und Steuern: Wir liefern nach der Regelung „verzollt geliefert“ (DDP). Der von Ihnen gesehene Produktpreis enthält bereits die deutsche Umsatzsteuer (19 %) sowie alle eventuell anfallenden Zölle. Beim Bezahlen kommen keine überraschenden „Abfertigungsgebühren“ oder „Einfuhrsteuern“ hinzu. Sie zahlen nur den Produktpreis zuzüglich Versandkosten (bei Bestellungen ab 99,99 EUR entfallen die Versandkosten).

• Rückgabe und Umtausch: Gemäß den deutschen Vorschriften können Sie innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Jeder Paketsendung liegt ein Retourenetikett bei, damit Sie die Ware bequem zurücksenden können. Genaue Bedingungen entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

3 Kundenservice

• Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mails oder Rückrufbitten (an Werktagen). An Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen kann sich die Antwort auf den nächsten Werktag verschieben.

• Unterstützungsbereiche: Dazu gehören Beratung vor dem Kauf (z. B. zu Größe, Material), Abfrage des Bestellstatus, Hilfe bei Logistikproblemen sowie Unterstützung nach Erhalt der Ware (Fragen zur Nutzung, Rückgabe oder Umtausch).

• Kontaktmöglichkeiten (siehe auch Punkt 6 unten, hier zunächst aufgeführt):
  Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com
  Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592
  Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00‑12:30 und 14:00‑18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

4 Daten und Sicherheit

• Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen oder löschen zu lassen.

• Alle Zahlungsinformationen und Ihre Adressdaten, die Sie auf unserer Website eingeben, werden per TLS verschlüsselt übertragen. In der Adresszeile Ihres Browsers erscheint das Sicherheitsschloss.

• Die eigentliche Abbuchung wird von einem Zahlungsdienstleister durchgeführt, der den höchsten PCI‑DSS-Sicherheitsstandard einhält. Auf unseren eigenen Servern speichern wir nicht Ihre vollständige Kartennummer, sondern nur die letzten vier Ziffern sowie eine Transaktionsreferenz.

• Cookies werden nur verwendet, um Ihr Surf- und Einkaufserlebnis zu verbessern (z. B. um Ihre Sprachauswahl oder den Inhalt Ihres Warenkorbs zu speichern). Wir verwenden keine standortübergreifenden Tracking-Cookies und verkaufen keine Daten an Werbenetzwerke.

5 Kernwerte

Mit klaren Serviceregeln und sorgfältig ausgewählten Produkten möchten wir Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einrichten Ihres Wohnbereichs ermöglichen. Kein wiederholtes Nachrechnen von Steuern, keine versteckten Gebühren und kein lästiges Hin und Her bei Rückgaben. Klar, ehrlich, verlässlich – das ist, was wir erreichen wollen.

6 Kontakt

• Adresse (für Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com

• Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)