Ruckgabe- und Umtauschrichtlinie

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) bietet für jede Bestellung einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte beachten Sie: Jeder Paketsendung liegt ein Retourenetikett bei, damit Sie Artikel jederzeit zurücksenden können.

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie haben ab dem Tag der Zustellung 30 Tage lang die Möglichkeit, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen – selbst wenn Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind. Typische Gründe sind unter anderem:

• Die Größe oder Ausführung entspricht nicht Ihren Erwartungen.

• Die Farbe weicht deutlich von der Darstellung auf unserer Website ab.

• Der Artikel hat einen Herstellungsfehler oder funktioniert nicht richtig.

• Wir haben versehentlich einen anderen Artikel geliefert als bestellt.

• Das Produkt wurde auf dem Transportweg leicht beschädigt (jedoch nicht so stark, dass Sie die Annahme verweigern müssten).

• Material oder Haptik gefallen Ihnen persönlich nicht.

• Sie haben Ihre Meinung geändert und benötigen den Artikel doch nicht.

Selbstverständlich können Sie die Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen veranlassen. Wir stellen keine zusätzlichen Hürden auf.

2 Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Bitte gehen Sie wie folgt vor – wir unterstützen Sie bei jedem Schritt:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail an care@casnoril.com oder rufen Sie uns an unter +1(347) 415-0592. Teilen Sie uns bitte mit: Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Rechnung), den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie – falls vorhanden – Fotos oder ein kurzes Video, die das Problem zeigen.

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rückmeldung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Nachricht (per E-Mail oder Telefon) mit der Bestätigung sowie unserer Rücksendeadresse.

Schritt 3: Schicken Sie die Ware zurück
Verpacken Sie den Artikel gut und schicken Sie ihn mit dem beiliegenden Retourenetikett (oder einem anderen Versanddienst Ihrer Wahl) an die von uns genannte Adresse zurück. Bewahren Sie bitte den Einlieferungsbeleg auf.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand. Bestätigt die Prüfung Ihren Angaben, veranlassen wir umgehend die Rückzahlung oder versenden den gewünschten Umtauschartikel.

3 Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt immer auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben (nur Visa oder MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrer Karte sichtbar ist. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns darum. Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unserer separaten „Rückzahlungsrichtlinie“ auf der Website.

4 Versand des neuen Artikels (beim Umtausch)

Wenn Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde und wir den ursprünglichen Artikel zurückerhalten und geprüft haben, wird der neue Artikel nach denselben Regeln wie eine normale Bestellung versendet. Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1 bis 3 Werktage, die Lieferfrist 7 bis 11 Werktage (genaue Angaben finden Sie in unseren Versandrichtlinien). Sobald der neue Artikel unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und dem Namen des Versanddienstleisters. Danach können Sie auf unserer Website im Bereich „Sendungsverfolgung“ mit Ihrer E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) sowie der Bestellnummer jederzeit den aktuellen Status abrufen.

5 Kostenregelung

• Bei einer grundlosen Rückgabe (ohne Angabe von Gründen) tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir berechnen keinerlei Bearbeitungs-, Service- oder Abschlaggebühren.

• Wenn der Grund für die Rückgabe ein Qualitätsmangel (z. B. Produktionsfehler, Defekt, falscher Artikel) ist, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. Sie legen die Kosten zunächst aus und reichen uns einen Beleg ein – wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

• Bei einem Umtausch wegen eines Mangels tragen wir auch die Versandkosten für den Versand des neuen Artikels.

• Abgesehen von den oben genannten Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben fallen für Sie keine weiteren Kosten an (keine Prüfgebühren, keine Wiedereinräumungsgebühren, keine Rückbuchungsgebühren).

6 Haftungsregelungen (mit Kulanz)

• Transportschäden oder Verlust auf dem Rückweg: Wenn Sie die Ware an unsere vorgegebene Adresse zurücksenden und diese unterwegs beschädigt wird oder verloren geht, helfen wir Ihnen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Solange Sie einen Einlieferungsbeleg und eine Sendungsverfolgung vorlegen können, werden wir uns bemühen, eine faire Lösung zu finden – wir belasten Sie nicht unnötig mit dem Schaden.

• Zustand der zurückgesandten Ware: Wir erwarten lediglich, dass der Artikel im Wesentlichen unversehrt ist (keine absichtliche Zerstörung oder starke Gebrauchsspuren). Selbst wenn die Originalverpackung beim Öffnen etwas beschädigt wurde, sehen wir großzügig darüber hinweg.

• Flexible Fristen: Falls Sie es aus besonderen Gründen (z. B. Krankheit, Reise) nicht innerhalb der 30 Tage schaffen, uns zu kontaktieren, sprechen Sie uns bitte vorab an. Wir verlängern die Frist nach Möglichkeit, anstatt Ihren Antrag einfach abzulehnen.

• Ausverkaufter Umtauschartikel: Sollte der gewünschte Austauschartikel vorübergehend nicht auf Lager sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung: Sie können auf die nächste Lieferung warten, einen gleichwertigen anderen Artikel auswählen oder die Rückzahlung veranlassen. Für Sie entstehen dadurch keine Mehrkosten.

• Falschlieferung: Haben wir Ihnen völlig den falschen Artikel geschickt (nicht den, den Sie bestellt haben), senden Sie ihn bitte nicht an uns zurück, sondern melden Sie sich direkt bei uns. Wir schicken Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu und übernehmen alle anfallenden Versandkosten – beides Wege.

7 Kontakt

Bei allen Fragen rund um Rückgabe und Umtausch erreichen Sie uns hier:

• Adresse (für Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com

• Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir antworten Ihnen während der Servicezeiten schnellstmöglich. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.