Ruckzahlungsrichtlinie

Rusticlodgee (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) erklärt Ihnen transparent, wie Rückzahlungen abgewickelt werden. Diese Richtlinie gilt für die folgenden Fälle.

1 Voraussetzungen für eine Rückzahlung

In zwei Situationen veranlassen wir eine Rückzahlung für Sie:

• Sie haben einen Antrag auf Stornierung Ihrer Bestellung gemäß unseren Auftragsstornierungsrichtlinien gestellt, und dieser Antrag wurde genehmigt.

• Sie haben einen Antrag auf Rückgabe gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gestellt, und dieser Antrag wurde genehmigt (z. B. wegen eines Qualitätsmangels oder weil Sie innerhalb von 30 Tagen eine grundlose Rückgabe veranlasst haben und wir die Ware zurückerhalten haben).

Die Rückzahlung wird automatisch ausgelöst, sobald die entsprechende Prüfung abgeschlossen und bestätigt wurde.

2 Rückzahlungsweg

Die Rückzahlung erfolgt immer auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben. Wir akzeptieren nur Zahlungen per Visa oder MasterCard, daher erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf eine dieser beiden Karten.

Je nach interner Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank kann es 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie: Diese Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rückzahlung offiziell veranlasst haben. Sollte der Betrag auch nach Ablauf dieser Frist nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Wege. Wir kümmern uns dann um die Nachverfolgung und stellen Ihnen einen Nachweis über die Rückzahlung zur Verfügung.

3 Umgang mit Problemen bei der Rückzahlung

Falls folgende Situationen auftreten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen – wir helfen Ihnen Schritt für Schritt:

• Mehr als 15 Werktage und kein Geld auf Ihrer Karte: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einen Kontoauszug (Screenshot) an unsere Kundenservice-E-Mail. Wir werden sofort die Transaktion mit unserer Zahlungsdienstleisterin überprüfen und Ihnen die Transaktionsnummer (ARN) zukommen lassen. Mit dieser Nummer können Sie sich an Ihre Bank wenden und den Status erfragen.

• Ihre Zahlungskarte wurde gelöscht oder ist abgelaufen: Sollte die Karte, mit der Sie bezahlt haben, nicht mehr gültig sein, kann die Rückzahlung nicht gutgeschrieben werden. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall rechtzeitig mit und nennen Sie uns eine neue gültige Karte (nur Visa oder MasterCard, die auf Ihren eigenen Namen läuft). Wir veranlassen dann eine Umbuchung auf die neue Karte.

• Der Rückzahlungsbetrag stimmt nicht mit Ihrer Erwartung überein: Wenn Sie glauben, dass der Betrag zu niedrig ist (z. B. bei Teilrückerstattung oder einem Rabatt, der nicht korrekt berücksichtigt wurde), kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Rechnung neu und zahlen die Differenz umgehend nach.

• Sie haben keine Ware erhalten, aber Ihre Karte wurde belastet: In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Stornierung fehlgeschlagen ist und Sie die Ware nie erhalten haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns. Wir überprüfen den Sendungsstatus und veranlassen vorrangig eine vollständige Rückzahlung, ohne dass Sie weiter warten müssen.

Wir versprechen: Bei allen Problemen erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Kontaktaufnahme einen klaren Lösungsvorschlag.

4 Haftungsregelungen

• Die Dauer der Rückzahlung hängt hauptsächlich von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir stellen jedoch sicher, dass wir die Rückzahlung innerhalb eines Werktages nach Erfüllung der Voraussetzungen bei unserem Zahlungsdienstleister in Auftrag geben. Sie können mit dem von uns bereitgestellten Transaktionsnachweis Ihre Bank anregen, den Vorgang zu beschleunigen.

• Sollten Sie Ihre Zahlungskarte vor Eintreffen der Rückzahlung kündigen oder löschen, müssen Sie uns dies bitte aktiv mitteilen. Falls Sie uns nicht informieren und die Rückzahlung dadurch fehlschlägt oder sich verzögert, werden wir dennoch unser Bestes tun, um das Geld zurückzuholen. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für Zinsverluste oder mittelbare Schäden.

• Bei Rückgaben wegen Warenmängeln oder grundlosen Rückgaben leiten wir die Rückzahlung erst ein, nachdem wir die Ware zurückerhalten und geprüft haben. Sollte die Ware auf dem Rückweg (ohne Ihr Verschulden) beschädigt werden, sodass die Prüfung negativ ausfällt, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung suchen – wir lehnen die Rückzahlung nicht einfach ab.

• Im Falle eines Umtauschs veranlassen wir keine Rückzahlung, sondern versenden einen neuen Artikel. Wenn Sie dennoch zuerst eine Rückzahlung wünschen und dann neu bestellen möchten, können Sie dies selbstverständlich tun. Wir zwingen Sie nicht, einen Umtausch zu akzeptieren.

• In keinem Fall ziehen wir Gebühren von Ihrer Rückzahlung ab, wie Bearbeitungsgebühren, Plattformgebühren oder sogenannte „Wiedereinräumungsgebühren“. Sie erhalten immer den vollen Betrag zurück, den Sie ursprünglich bezahlt haben.

5 Kontakt

Bei allen Fragen zur Rückzahlung oder Problemen mit Ihrer Rückerstattung erreichen Sie uns hier:

• Adresse (für Korrespondenz): 122 Bunting Ct, Monticello, GA 31064, USA

• Kundenservice E-Mail: care@casnoril.com

• Kundenservice Telefon: +1(347) 415-0592

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich während unserer Servicezeiten.